Передруковано з «Digital Dharma Circle»: Одна стаття для розуміння: взаємозв’язок між ERP та CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Сьогодні, незалежно від того, чи йдеться про виробництво, торговельні компанії чи проектний бізнес, щоразу, коли виникає тема цифровізації та інформатизації, картина часто виглядає так:
◦ Начальник: «Чи варто нам впроваджувати ERP?»
◦ Керівник операційного відділу: «Хіба нам зараз не потрібна CRM?»
◦ Керівник виробництва: «А як щодо MES? Відсутність такої системи здається недосконалою».
◦ ІТ: «Насправді, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… всі вони досить важливі».
Потім у кімнаті для переговорів настає тиша на 3 секунди.
Ніхто не наважується зробити цей вибір, бо ніхто не може чітко пояснити: який саме зв'язок між цими системами? Чи одна з них більш просунута за іншу? Чи означає, що наявність більшої кількості елементів означає, що ви більш здатні?
У сьогоднішній статті я не буду займати сторону постачальників чи консалтингових фірм. Я просто розгляну реальні бізнес-операції та поясню ці системи:
● Що вони роблять
● Які проблеми вони вирішують
● Їхній зв'язок з ERP
● Коли їх впроваджувати, а коли ні
Запам'ятайте лише одне речення:
ERP не є протилежністю всім іншим системам; це центральна нервова система.
1. Спочатку давайте прояснимо найзаплутаніший момент:
ERP(Планування ресурсів підприємства)це не конкретна функція; це набір операційних основ.
Багато людей думають про ERP, і їхня перша реакція: фінансова система, управління запасами, виставлення рахунків та бухгалтерський облік… Це лише на 30% правильно. Дійсно зріла ERP, по суті, полягає в трьох речах:
1. Уніфікація стандартів даних
2. Інтеграція бізнес-процесів
3. Впровадження операційних правил
Іншими словами:
ERP керує тим, як працює підприємство, а не тим, як працює конкретний відділ.
Отже, системи, про які ви почуєте пізніше — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — жодна з них не замінює ERP. Вони є або підможливостями ERP, або розширеннями ERP.
Давайте розберемо їх по одному.
II. ERP та CRM: Одна керує тим, як заробляються гроші, інша — тим, як захищаються клієнти
Що робить CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами)?
Простіше кажучи, CRM робить одне: перетворює продажі з інтуїтивного процесу на щось кероване, таке, що можна переглянути та відтворити.
Він зосереджений на:
• Звідки надходять клієнти (ліди)
• Хто здійснює подальший зв'язок (продавець)
• На якому етапі знаходиться подальша діяльність
• Чи існує ризик втрати угоди
• Чи можливі додаткові продажі після закриття
Отже, чим керує ERP?
ERP дбає про:
• Чи може бути прийнято це замовлення
• Яка вартість
• Чи можна чітко розрахувати валовий прибуток
• Чи утворюють відвантаження, виставлення рахунків та збір платежів замкнутий цикл
Ви можете зрозуміти це так: CRM керує оплатаю на фронті, ERP керує підтримкою серверної частини.
Угоди виграються в CRM, а виконуються, розраховуються та обліковуються в ERP.
Без ERP, навіть з великою кількістю угод у CRM, фінанси, складські запаси та доставка будуть у жахливому стані. Без CRM, навіть з повноцінною ERP, фронтенд-продажі повністю залежать від ручного відстеження та відчуття.
Коротко кажучи: для підприємств, орієнтованих на продажі, це має бутиCRM + ERPпрацюючи разом, не обираючи одне замість іншого.
III. ERP та MRP: MRP — це не незалежна система, а можливість
Це найбільш невірно зрозумілий варіант.
Що ж таке MRP?
MRP = Планування потреб у матеріалах. Його основна логіка полягає лише в одному реченні:
На основі замовлень та наявності на складі розрахуйте, що купити, скільки купити та коли це купити.
Зверніть увагу, я сказав обчислювати.
Який це має зв'язок з ERP?
У сучасній ERP: MRP є, по суті, одним з основних модулів ERP. Іншими словами: без базових даних з ERP (специфікація товарів, запаси, замовлення) розрахунки MRP не можуть бути точними.
Якщо ви купуєте окрему систему MRP, ймовірно, що:
• Дані потрібно імпортувати вручну
• Результати потребують ручної оцінки
• Ви все ще покладаєтеся на інтуїцію після розрахунку
Проблема багатьох підприємств полягає не у відсутності MRP, а у:
• Неточна специфікація матеріалу
• Неточний інвентар
• Хаотичні зміни порядку
Тоді вони звинувачують у цьому систему. Якщо розрахунки MRP неточні, у 90% випадків це проблема з базовими даними, а не з алгоритмом.
IV. ERP та PLM: Одна керує продажами, інша — дизайном
Що робить PLM?
PLM = Управління життєвим циклом продукту. Воно зосереджене на:
• Структура продукту (BOM)
• Креслення, технологічна документація
• Зміни версій
• Технічні стандарти
Коротко кажучи, PLM керує продуктом від проектування до фіналізацію.
Коли ERP потребує PLM?
Якщо ви займаєтесь нестандартним виробництвом, маєте багатоверсійну продукцію або часто змінюєте конструкцію, то управління BOM, вбудоване в ERP, ймовірно, недостатньо.
На цьому етапі вам потрібна PLM-система для управління технічними даними на початковому етапі та ERP-система для управління виробництвом, закупівлями та витратами на внутрішній панелі, тобто:
• PLM вирішує, що використовувати в проекті
• ERP вирішує, що насправді купувати, використовувати та скільки витрачати
Якщо дві системи не інтегровані, найімовірніша проблема полягає в наступному: креслення – V3, закупівля здійснюється згідно з V2, вартість розраховується на основі V1, а потім вся компанія несе провину разом.
V. ERP та APS: Одна система розраховує, чи потрібно це робити, інша — як найрозумніше це запланувати
Що робить АПС?
APS = Розширене планування та складання графіків. Він вирішує дуже специфічний та болісний сценарій: занадто багато замовлень, обмежені ресурси, стислі терміни та невчасне ручне планування.
APS зосереджується на потужності обладнання, послідовності процесів, витратах на переналаштування та пріоритеті доставки.
Хіба ERP не може впоратися з плануванням виробництва?
Можливо, але ERP більше схиляється до грубого планування, тоді як APS більше схиляється до детального складання графіків.
Ви можете зрозуміти це так:
• ERP підкаже вам: скільки виробляти цього місяця
• APS повідомляє вам: над яким замовленням ця конкретна машина має працювати першою завтра вранці
Коли слід впроваджувати APS?
Не обов'язково коли ви досягнете певного рівня, а коли ви відповідатимете цим характеристикам:
• Високий асортимент, низький обсяг
• Часті зміни дати доставки
• Очевидні вузькі місця в обладнанні
В іншому випадку, навіть із впровадженою APS, у вас, ймовірно, будуть гарні діаграми Ганта, хоча виробничий цех все одно не буде їм дотримуватися.
VI. ERP та MES: одне в офісі, інше — у виробничому цеху
Чим керує MES?
MES = Система управління виробництвом. Вона контролює:
• Виконання робочого наряду
• Звітність про процеси
• Стан обладнання
• Винятки з виробництва
Коротко кажучи, MES керує тим, що насправді відбувається у виробничому цеху.
Чим керує ERP?
ERP керує планами, витратами, матеріалами та розрахунками.
Проблема для багатьох підприємств полягає в тому, що плани ERP виглядають красиво, але виконання на рівні виробничого цеху повністю залежить від груп WeChat та білих дошок. Зрештою, всі дані в ERP вводяться постфактум.
Правильний підхід такий:
• Плани видачі ERP
• MES забезпечує зворотний зв'язок щодо виконання в режимі реального часу
• Вартість, прогрес автоматично повертаються
В іншому випадку, ERP завжди залишатиметься системою, орієнтованою «виключно на керівництво».
VII. ERP та QMS: одна керує результатами, інша — процесами
Що робить СМЯ?
СМЯ = Система управління якістю.Він контролює:
● Вхідний контроль
● Перевірка в процесі виробництва
● Вихідна перевірка
● Невідповідності, коригувальні дії, запобіжні дії
Чи достатньо модуля якості в ERP?
Для малого бізнесу – так. Для галузей з високими вимогами до якості – ні.
Оскільки модуль якості в ERP зазвичай більше стосується запису та результатів, тоді як QMS більше наголошує на:
● Контроль процесів
● Відстежуваність
● Систематичне вдосконалення
Система управління якістю (QMS) відповідає за те, як управляється якість, а ERP — за те, як результати якості впливають на вартість та доставку.
VIII. ERP та WMS: Одна керує бухгалтерським обліком, інша — місцезнаходженням
Що робить WMS?
WMS = Система управління складом. Вона вирішує:
● Управління місцезнаходженням
● Вибір шляхів
● Номери партій, терміни придатності
● Штрих-коди, сканування
Хіба ERP також не має інвентаризації?
Так, але ERP більше стосується кількісних та вартісних рахунків, тоді як WMS керує:
● Де знаходяться товари
● Як їх отримати
● Хто помилився
Коли вам потрібна система управління складом (WMS)?
Коли ви зіткнетеся з:
● Підрахунок товарно-матеріальних цінностей точний, але розташування товарів хаотично
● Пошук товарів залежить від досвіду
● Вартість доставки неправильних товарів висока
Це типовий сценарій для ERP + WMS.
IX. ERP та SRM: одна керує внутрішніми процесами, інша — співпрацею з постачальниками
Що робить SRM?
SRM = Управління взаємовідносинами з постачальникамиВін контролює:
● Показники роботи постачальників
● Терміни доставки, якість
● Співпраця з узгодження
● Прозорість закупівель
Хіба модуля закупівель в ERP недостатньо?
Так, але вирішує лише внутрішні процеси.
SRM вирішує проблеми міжорганізаційної співпраці, такі як:
● Постачальники підтверджують замовлення онлайн
● Онлайн-узгодження
● Замкнений цикл вирішення проблем якості
X. Заключний виклад
Ви можете безпосередньо запам'ятати цю діаграму взаємозв'язків:
● ERP: Операційний центр підприємства
● CRM: Інтерфейс продажів
● MRP: Можливість розрахунку матеріалів
● PLM: Джерело продуктів і технологій
● APS: Розширений інструмент планування
● MES: Інструмент для виконання робіт у виробничому цеху
● СУЯ: Система якості
● WMS: Виконання складських операцій
● SRM: Співпраця в ланцюгу поставок
Не те щоб більше систем було кращим.
Швидше,Чи варто вирішувати вашу найболючішу проблему за допомогою спеціальної системи?
——Кінець——
Час публікації: 30 січня 2026 р.